“3.15”让我们做得更好
来源:“3.15”是世界消费者权益日。“3.15”的确定旨在揭开产物质量的疮疤,以避免残次品再次对消费者生活的侵蚀&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;作者:&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;时间:2012-4-14
“3.15”是世界消费者权益日。
“3.15”的确定旨在揭开产物质量的疮疤,以避免残次品再次对消费者生活的侵蚀。
这实际上是在诠释一种生活理念:重在纠错,杜绝伪劣。
做为以汽车4厂服务和高科技研发与应用为龙头产业的万华实业,在这个特别的日子里,该做些什么?
那就是:做好销售商品的精细维护;全方位提升服务质量。
前者要求我们动手去做,躬身而为,然后用眼睛去看、去检查,用思维去考证;我们的商品陈列在那地方,是否不再引人注目?是否我们要为商品的推介做些更好的辅加和铺垫工作?还有哪些因素阻碍我们的完美成交呢?
而后者更是要求我们必须用心去做……
一位营销大师说过,你做好了一位客户的商品推介工作,就意味着你拥有了一百位潜在客户。且推开所谓营销技巧,一切全在情谊……
什么叫以人为本,真挚诚信?
我们生活的世界,是一个有情有义的世界。
送人玫瑰,手有余香。
你给别人一个善意的微笑,他或许给你一个意外的惊喜。
即使不成交,也不该生气、颓唐;只要你工作做到位,无论顺逆,心怀感恩;他是不会忘记你的……或许因为你的真诚和耐心,更大的惊喜会在后面等着你。
“3.15”不是一天的行动纲领,而是我们长久要坚持的优质服务的理念。
客户的满意就是我们的追求。
“3.15”让我们行动起来!
“3.15”让我们明白,没有最好,只有更好。
“3.15”这一天
引子
3月15日,是一个既普通又特殊的日子。这一天的万华人依旧在忙碌,让我们跟随笔者的镜头,走进万华4S店,从开业前各门店的准备,到营业中各岗位工作员工的身影,去看一看他们在这一天是怎样为顾客真诚服务的……
精心准备
万华金盛公司汽车销售前台
多型号叁菱汽车任你选择
金典公司
汽车饰配件齐全
员工帮助客户抬送汽车配饰件
万华公司员工在对商品做售前的精细调试与装饰
用心服务
员工在认真地为客户讲解
客户在车厢内体验
忙碌的服务前台
管理人员在后台进行数据分析
万华公司新车交接处
万华公司售后服务人员正一丝不苟地做客户送保车辆的检查工作
仔细检查
用心核实
售后服务不敢有半点马虎
精益求精
4厂服务不简单
客户说,“万华,我信赖。”